A la hora d’analitzar qualsevol pagina web institucional o publica ens hem de fixar en els següents quatre aspectes:
- la informació i els serveis al ciutadà que s’ofereixen.
- els tràmits que es poden fer.
- La usabilitat i la accessibilitat per a tots els públics.
- El disseny, la maquetació i la navegació.
El disseny d’aquestes pàgines ha de ser el més senzill possible. Hem de tenir en compte que aquestes pàgines han d’estar dirigides a persones de totes les edats, tant per a gent jove com per a gent gran.
No cal una pàgina com les de les marques de cotxes o les de telefonia. La principal diferencia entre aquestes pàgines i les pàgines de webs institucionals es que no volem vendre cap objecte sinó oferir un servei al ciutadà.
La majoria de les pagines dels municipis tendeixen al format dels diaris electrònics. A la majoria (per no dir totes) s’inclouen articles de noticies en la pàgina principal. Es bo que l’ajuntament vulgui informar sobre noticies destacades del municipi però no hem de oblidar que no es un diari.
Aquesta tendència a maquetar els continguts com els dels diaris bé donat per un motiu molt evident. Les pàgines dels ajuntaments aprofiten per fer publicitat del partit polític que governa al municipi. Un exemple molt clar és el de la pàgina de l’ajuntament de barcelona www.bcn.cat. Si cliquem sobre la foto de Jordi Hereu entrem en un diari personal que publica noticies sobre la ciutat sempre en positiu. Hi ha gent que quan parla dels dissenys d’aquestes webs diu que seria molt innocent parlar malament de la ciutat, i estic d’acord, però crec que també seria bo per l’ajuntament dedicar una secció a denuncies sobre la ciutat per detectar problemes dels ciutadans. En el cas de que apareix-hi aquesta secció l’accés es complicat.
Per lo general totes les pàgines institucionals coincideixen en mostrar un plànol de la ciutat, una direcció i telèfon d’atenció al ciutadà, etcètera, però tampoc falta la fotografia de l’alcalde somrient.
